Kasım indirimlerinde şikayetler 60 bini aştı: Tüketiciler en çok nelerden şikayet etti?

Kasım ayı boyunca devam eden indirimler sona erdi. Tüketiciler ve markalar ortasında köprü misyonu üstlenen Şikayetvar, Kasım ayı indirimlerini mercek altına alarak e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine ilişkin datalarını açıkladı. Yapılan açıklamaya nazaran e-ticaret bölümüne son bir ayda 30 bini aşkın şikayet ulaşırken, kargoyla ilgili bu sayı 19 bini buldu.

Tüketicilerin ve markaların yıl boyunca dört gözle beklediği “Kasım İndirimleri” sona erdi. Bu yıl Kasım ayı boyunca devam eden indirimleri mercek altına alan tahlil platformu Şikayetvar, e-ticaret, pazaryeri ve kargo kesimleriyle ilgili bilgilerini açıkladı. 

E-ticarete Kasım ayında 32 bin 454 şikayet! 

Platformun paylaştığı datalara nazaran Kasım ayı boyunca e-ticaret dalıyla ilgili toplam 32 bin 454 şikayet ulaştı. Şikayetlerin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden tahlile kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri incelendiğinde 2024’ün Kasım ayında toplam 12 bin 53 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin yüzde 10’u Şikayetvar üzerinden çözüldü.

Kargo şikayetlerinin yüzde 23’ü Şikayetvar’da çözüldü

Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar datalarına nazaran kargo kesimine Kasım ayında toplam 19 bin 209 geldi.

Gelen şikayetlerin yüzde 23’ü platform aracılığıyla tahlile kavuştu.

E-ticaret kesimiyle ilgili gelen şikayetler:

• Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar
• Fiyat ve ödeme problemleri
• Ürün kalitesi ve aldatıcı eser gönderimi
• Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları
• Müşteri hizmetleri ve takviye eksikliği

Kargoda en çok şikayet edilen hususlar:

• Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar
• Yanlış yahut eksik eser teslimatı
• Adres bulunamadı ve teslim edilememe sorunları
• Müşteri hizmetleri ile bağlantı eksikliği
• Kargo hasarları ve tazminat sorunları

Pazaryeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilenler:

• Yanlış yahut kusurlu eser teslimatı ve iade sorunları
• Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat
• Müşteri hizmetleri ile irtibat sorunları
• Sipariş iptali ve para iadesi sorunları
• Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı